Personlige produkter og angrerett
Varer som fremstilles etter dine spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, er unntatt angreretten. Det gjelder for eksempel et produkt med ditt eget bilde, navn eller personlige tekst. Unntaket gjelder ikke automatisk for en standardvare bare fordi den produseres etter bestilling. Eventuelle standardvarer uten personlig preg følger de ordinære reglene om angrerett.
Feil eller skade på varen
Du kan reklamere selv om varen er personlig. Kontakt oss på mikalsen.kristian@gmail.com med ordrenummer og en beskrivelse. Legg gjerne ved bilder av produktet og emballasjen. Dette hjelper oss å undersøke saken.
Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En melding innen to måneder er alltid tidsnok. Den ytre reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Dine lovbestemte rettigheter begrenses ikke av disse vilkårene.
Ved en mangel kan du ha krav på retting eller ny levering, og når lovens vilkår er oppfylt, prisavslag, heving eller erstatning. Avhjelp skal skje uten kostnad for deg. Dersom varen må returneres i en berettiget reklamasjonssak, dekker vi nødvendig returfrakt.
Kontroller personlige opplysninger
Se over navn, datoer, tekst og bilder før bestilling. En opplysning du selv har skrevet feil, er normalt ikke en mangel når varen er levert i samsvar med bestillingen. Dette fratar deg ikke retten til å klage på produksjonsfeil eller andre mangler.
Endring eller avbestilling
Kontakt oss så raskt som mulig hvis du ønsker å endre eller avbestille. Muligheten til å endre designet avhenger av produksjonsstatus. Avbestilling før levering behandles etter forbrukerkjøpslovens regler; et eventuelt krav for tap må ha grunnlag i loven.
Slik avtaler vi retur
Kontakt oss for returadresse og praktisk veiledning. Retur til et trykkeri eller en produksjonspartner skal ikke skje uten avtale. Kravet om å kontakte oss begrenser ikke lovbestemte frister eller rettigheter.